Politique de remboursement
Droit de rétractation et conditions de retour
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour de votre article.
Toute demande de retour effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.
Pour être éligible à un retour, le bijou doit être :
- non porté et non utilisé ;
- retourné dans son état d’origine ;
- accompagné de son emballage d’origine et de tous les accessoires éventuellement fournis ;
- exempt de traces d’usure, de modification ou de détérioration.
Tout article retourné incomplet, endommagé, porté ou présentant des signes d’utilisation pourra être refusé.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux personnalisés, réalisés sur mesure ou fabriqués selon des demandes spécifiques du client peuvent être exclus du droit de rétractation.
Procédure de retour
Avant tout retour, je vous invite à me contacter afin de m’informer de votre demande et de recevoir les instructions nécessaires.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ma part ou de défaut constaté sur le bijou.
Je recommande d’utiliser un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis. Je ne pourrai pas être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné par le client.
Remboursements
À réception de votre retour, le bijou sera inspecté afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus.
Si le retour est accepté, je procéderai au remboursement de votre commande via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera effectué dans un délai de quelques jours ouvrés après validation du retour. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés selon les conditions applicables et la nature du retour effectué.
Échanges
Si vous souhaitez effectuer un échange, je vous invite à me contacter au préalable afin de vérifier la disponibilité du bijou souhaité.
Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours et doivent respecter les délais indiqués précédemment.
Garantie & service après-vente (SAV)
J’accorde une garantie commerciale de 6 mois à compter de la réception de votre commande en cas de casse ou de détérioration liée à un défaut du bijou.
En cas de problème avec votre bijou, je vous invite à me contacter en précisant la situation rencontrée et, si possible, en joignant des photos afin que je puisse évaluer le problème.
Après analyse, je pourrai proposer selon la situation :
- une réparation du bijou ;
- un remplacement de la pièce concernée ;
- un échange lorsque cela est possible.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation du bijou, d’un accident, d’un choc, d’une usure normale, d’un contact avec des produits chimiques, d’une exposition prolongée à l’eau ou d’un entretien inadapté.
Chaque demande SAV sera étudiée avec attention afin de trouver la solution la plus adaptée.
